Política de Trocas e Devoluções

A Brascon Abrasivos tem compromisso com a sua satisfação. Se você não estiver satisfeito com sua compra ou identificar qualquer problema, seguimos rigorosamente as normas do Código de Defesa do Consumidor para garantir seus direitos.

1. Devolução por Arrependimento ou Desistência

Conforme previsto no artigo 49 do CDC, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento.

Condições para devolução:

  • O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições e com a embalagem original preservada;
  • É necessário apresentar a nota fiscal de compra;
  • A devolução deve ser previamente comunicada à nossa equipe por e-mail ou WhatsApp.

Após o recebimento do produto e verificação das condições, o valor pago será reembolsado conforme o meio de pagamento utilizado.

2. Troca por Defeito de Fabricação

Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente pode solicitar a troca ou devolução em até 30 dias corridos após o recebimento.

Passos para troca:

  • Enviar fotos ou vídeos do produto com o defeito identificado;
  • Informar o número do pedido e a descrição do problema;
  • Após análise técnica, será feito o envio de um novo produto ou reembolso do valor pago.

Produtos danificados por mau uso, instalação incorreta ou desgaste natural não se enquadram nesta política.

3. Produto em Desacordo com o Pedido

Caso receba um produto diferente do solicitado, entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.

Soluções possíveis:

  • Envio do produto correto sem custo adicional;
  • Estorno do valor ou vale-compra, conforme preferência do cliente.

4. Frete para Trocas ou Devoluções

  • Se o erro ou defeito for responsabilidade da Brascon Abrasivos, o custo do frete será por nossa conta.
  • Em caso de devolução por arrependimento, o custo do frete de retorno é de responsabilidade do cliente.

5. Contato para Trocas e Devoluções

Para iniciar um processo de troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento: